Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits

La présente Politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Jensen Custom traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. La présente Politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou avec des composants artisanaux. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@jensencustom.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou des vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage s’il s’agit d’un dommage lié à l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

Si des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions d’assemblage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants ou les accidents, ni l’utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente Politique ne limite pas vos droits obligatoires à la garantie légale concernant les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’instructions ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, lorsqu’ils sont applicables, et ne les remplacent pas.