Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver fatto acquisti su Jensen Custom. La presente Politica di spedizione illustra i nostri tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e le informazioni importanti sulla spedizione di mobili e articoli fuori misura.

1. Paesi in cui effettuiamo spedizioni

Attualmente accettiamo ordini con consegna a indirizzi nei seguenti mercati, quando la spedizione è disponibile al checkout:

Stati Uniti; Germania; Francia; Italia; Paesi Bassi.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alle dimensioni del prodotto, al peso del prodotto, alle restrizioni del vettore, ai requisiti doganali e alle limitazioni locali alla consegna.

Non effettuiamo spedizioni a caselle postali, indirizzi APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al checkout.

Se il tuo Paese, la tua regione o il tuo indirizzo non possono essere selezionati al checkout, attualmente non offriamo la consegna a tale destinazione per quell'ordine.

2. Orario limite per gli ordini e tempi di elaborazione

Il nostro orario limite per gli ordini è alle 5:00 p.m. (CST) Time.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi federali degli Stati Uniti.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono essere prolungati durante i periodi di alta stagione, le verifiche dei pagamenti, la verifica degli indirizzi, i controlli delle scorte, le interruzioni del servizio del vettore, la verifica della documentazione doganale o a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Costi di spedizione

Applichiamo tariffe di spedizione fisse a carico del cliente in base al mercato di destinazione e alla classe di spedizione del prodotto. La classe di spedizione di ciascun prodotto è determinata dal tipo di prodotto, dalle dimensioni dell'imballaggio, dal peso del pacco, dal metodo del vettore e dal fatto che l'articolo richieda una gestione come mobile o come spedizione cargo.

Le seguenti spese di spedizione sono indicate nella valuta del mercato locale del cliente e devono essere visualizzate nel checkout prima del pagamento:

Mercato di destinazione	Valuta	Articoli standard spediti tramite corriere	Consegna standard di mobili	Consegna cargo di articoli fuori misura
Stati Uniti	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Germania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Paesi Bassi	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Definizioni delle classi di spedizione:

Classe di spedizione	Prodotti tipici
Articoli standard spediti tramite corriere	Biancheria da letto, cuscini, piccoli accessori per il sonno, piccoli accessori per la casa, ferramenta, piccoli pezzi di ricambio e articoli compatti confezionati.
Consegna standard di mobili	Mobili piccoli o medi, strutture per letti, comodini, sedie, tavoli compatti, materassi imballati e prodotti composti da più colli che non richiedono una spedizione cargo fuori misura.
Consegna cargo di articoli fuori misura	Letti grandi, divani, cassettiere, armadi, tavoli da pranzo grandi, mobili pesanti, mobili fragili, colli fuori misura e mobili composti da più colli che richiedono la gestione di spedizioni cargo.

Se un ordine contiene prodotti appartenenti a più di una classe di spedizione, si applica all'ordine la classe di spedizione applicabile più elevata, salvo che il checkout indichi chiaramente una tariffa di spedizione promozionale inferiore prima del pagamento.

Non aggiungiamo spese nascoste di spedizione, movimentazione, imballaggio, vettore o servizio dopo il pagamento. Se la consegna non è disponibile a uno specifico indirizzo, il pagamento non dovrebbe consentire di effettuare l'ordine per tale indirizzo. Se un indirizzo non può essere servito dopo l'effettuazione dell'ordine a causa di restrizioni del vettore, contatteremo il cliente e, ove opportuno, annulleremo l'ordine non ancora spedito ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione non includono imposte, dazi, IVA all'importazione, spese di sdoganamento, spese di intermediazione o servizi speciali opzionali, salvo che al momento del pagamento sia espressamente indicato che tali oneri sono inclusi.

I servizi opzionali quali la consegna all'interno dell'abitazione, la consegna nella stanza prescelta, la consegna ai piani superiori, il montaggio, l'installazione, il fissaggio a parete, la rimozione dei mobili usati, la rimozione degli imballaggi o la consegna white-glove programmata non sono inclusi nella spedizione standard, salvo che siano espressamente indicati come inclusi nella pagina del prodotto o al momento del pagamento.

4. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato include sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il tempo di transito del vettore. Le stime di consegna non sono date di consegna garantite, salvo espressa indicazione scritta.

Stati Uniti, articoli standard spediti come pacchi: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 4-6 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 5-9 giorni lavorativi.

Stati Uniti, mobili grandi, pesanti o ingombranti: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-7 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-10 giorni lavorativi.

Stati Uniti, aree remote o con servizio limitato: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 6-8 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 7-11 giorni lavorativi.

Mercati dell'UE, articoli standard spediti come pacchi: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 7-9 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 8-12 giorni lavorativi.

Mercati dell'UE, mobili grandi, pesanti o ingombranti: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 8-10 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 9-13 giorni lavorativi.

Potrebbero verificarsi ritardi dovuti allo sdoganamento, a ritardi del vettore, alle condizioni meteorologiche, a scioperi, festività, località di consegna remote, indirizzi incompleti, verifica del pagamento, restrizioni relative alle dimensioni del prodotto o ad altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Consegna di mobili e articoli ingombranti

Alcuni articoli di arredamento richiedono una movimentazione speciale a causa delle dimensioni, del peso, dell'imballaggio o dei requisiti del vettore merci.

Salvo espressa indicazione nella pagina del prodotto o al momento del pagamento, la consegna standard non include la consegna all'interno dell'abitazione, la consegna nella stanza prescelta, la consegna ai piani superiori, il montaggio, l'installazione, il fissaggio a parete, la rimozione dei mobili usati, la rimozione dei materiali di imballaggio o il servizio white-glove.

I clienti sono responsabili di verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori, corridoi e il luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misure errate, accesso limitato o destinatario irreperibile, potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive del vettore, ove consentito dalla legge.

6. Informazioni sul tracciamento

Quando l'ordine verrà spedito, invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli aggiornamenti sul tracciamento potrebbero richiedere 24-72 ore per essere visualizzati dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. Le spedizioni di grandi dimensioni tramite trasporto merci potrebbero avere aggiornamenti sul tracciamento meno frequenti rispetto alle spedizioni standard di pacchi.

7. Imposte, dazi, dogana e commissioni di importazione

Prima del pagamento, nella pagina di pagamento saranno visualizzati il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le imposte, i dazi, gli oneri di importazione e l'importo totale da pagare, ove tali oneri siano riscossi da noi.

Per gli ordini internazionali, potrebbero applicarsi dazi doganali, IVA all'importazione, spese di intermediazione e altri oneri imposti dalle autorità pubbliche a seconda del Paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se al momento del pagamento viene specificamente indicato che i dazi e le imposte di importazione sono inclusi, tali oneri vengono riscossi al momento del pagamento per tale ordine. Se al momento del pagamento non viene indicato che i dazi e le imposte di importazione sono inclusi, il cliente potrebbe essere responsabile del loro pagamento diretto al vettore, all'autorità doganale o all'autorità fiscale locale prima o al momento della consegna.

Non controlliamo i tempi di sdoganamento né gli oneri imposti dalle autorità pubbliche. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regali, dichiarare un valore inferiore per le spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.

8. Indirizzo errato o incompleto

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato.

Non siamo responsabili di ritardi, consegne non riuscite, spedizioni restituite al mittente o costi aggiuntivi causati da informazioni sull'indirizzo errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, potremmo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive ove consentito dalla legge.

9. Consegna non riuscita o rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario è assente, l'indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, gli oneri doganali non vengono pagati o il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o gestita secondo le procedure del vettore.

In tali casi, le spese di restituzione al mittente applicate dal vettore, le spese di deposito, gli oneri doganali o le spese di nuova spedizione possono essere detratti dall'eventuale rimborso ove consentito dalla legge.

10. Spedizioni danneggiate, parti mancanti o spedizioni smarrite

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine tempestivamente al momento della consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@jensencustom.com.

Ti preghiamo di fornire il numero dell'ordine, fotografie dell'imballaggio esterno, fotografie dell'imballaggio interno, fotografie dell'articolo danneggiato o dell'area relativa alla parte mancante e una descrizione del problema.

Raccomandiamo di segnalare i danni visibili subiti durante la spedizione entro 48 ore dalla consegna. Tale termine per la segnalazione non limita eventuali diritti legali inderogabili di cui potresti godere ai sensi della legge applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il vettore.

11. Ritardi nella consegna

Se veniamo a conoscenza del fatto che un ordine non può essere spedito o consegnato entro i tempi stimati indicati, potremmo contattarti per comunicarti informazioni aggiornate.

Ove richiesto dalla legge applicabile, potrebbe esserti offerta la possibilità di accettare il ritardo o annullare l'ordine non spedito ottenendo un rimborso.